Construire une relation durable avec nos clients

Construire une relation sur le long terme, responsable et transparente avec nos clients est une exigence profondément ancrée dans notre culture d’entreprise.

AMÉLIORER NOS PROCESS POUR PLUS D’AGILITÉ ET DE PROXIMITÉ

 

Dans un contexte de profondes transformations, notre ambition d’excellence exige de construire une relation de proximité avec chacun de nos clients, fondée sur l’écoute active, la co-construction et la transparence. Plusieurs initiatives ont été poursuivies en 2019, afin d’améliorer la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients.

  • Une meilleure fluidité du suivi des demandes clients ;
  • Un pilotage de la qualité pour une meilleure satisfaction ;
  • Le développement de la personnalisation des services ;
  • Une proximité accrue grâce au portail sécurisé.

 

 

95 %

satisfaits des relations avec leur équipe

75 %

satisfaits de la gestion de leurs portefeuilles

+ 300

réunions et comités annuels avec nos clients partenaires

17

fonds bénéficiant d'un reporting carbone

NOS OBJECTIFS 2020

Garantir la satisfaction de nos clients et anticiper leurs besoins face aux évolutions réglementaires

Accompagner nos clients dans leur réflexion sur les problématiques ESG

Garantir la transparence de notre gestion et dans nos relations client

GARANTIR LA TRANSPARENCE DE NOTRE GESTION

 

Ostrum AM pratique la plus grande transparence dans l’évaluation ESG et carbone de ses fonds. Nous nous imposons la discipline règlementaire à laquelle sont tenus certains de nos clients en publiant des reportings spécifiques et conformes aux exigences de l’article 173 de la Loi de Transition Énergétique en France.

  • Aller plus loin dans l’évaluation carbone : à partir de 2020, Ostrum fait évoluer l’évaluation carbone des portefeuilles en choisissant d’afficher l’intensité carbone. Il s’agit de l’intensité moyenne pondérée (Weighted Average Carbon Intensity – WACI), c’est-à-dire les émissions de CO2 normalisées par le revenu et pondérées par le poids du portefeuille. Ce type de reporting va être proposé proactivement à l’ensemble des clients partenaires ;
  • Une méthode de reporting ESG propriétaire : Ostrum AM intègre un reporting ESG aux rapports annuels de ses fonds ciblés par la Loi de Transition Énergétique. Notre ambition consiste à améliorer cette démarche avec chacun de nos clients, en accord avec leurs objectifs de rendement, de risque et leurs ambitions en matière d’investissement responsable.
  • Une politique de reporting transparente : Ostrum AM communique largement sur son ambition et sur ses réalisations RSE à travers ses reportings dédiés.

 

  • strategy

    Politique RSE

    Rapport RSE Ostrum AM – Site internet (Stratégie RSE)

  • responsible

    Gestion responsable

    Site internet Ostrum AM – Reporting PRI sur www.unpri.com – Rapports annuels des fonds – Rapport LTE

  • specialized-experts

    Vote et engagement

    Politique de vote et engagement – Rapport sur l'exercice des droits de vote – Rapport sur l'exercice d'engagement – Plateforme dédiée sur le votes d'Ostrum AM

  • market-view

    Reportings spécifiques

    Codes de transparence des fonds ISR – Rapports annuels des fonds : reportings ESG et carbone

ASSURER L’ÉTHIQUE DE NOS PRATIQUES

Exercer notre métier en toute intégrité et dans le respect de l’éthique est un engagement fondamental vis-à-vis de nos clients. Afin de leur garantir la probité de nos pratiques, Ostrum AM déploie une politique éthique et anti-corruption rigoureuse en France comme à l’international, conforme à celle de Natixis Investment Managers.

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1.05 Mo

La politique anti-corruption d'Ostrum AM

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3.2 Mo

Le code de conduite Natixis : notre socle d’action responsable

ÊTRE ORIENTÉ CLIENTS

  • Protéger les intérêts, les informations et les données des clients
  • Communiquer clairement avec les clients
  • Traiter les demandes des clients de manière équitable et réactive

SE COMPORTER DE MANIÈRE ÉTHIQUE

  • Respecter les collaborateurs et assurer leur développement personnel
  • Faire preuve d’éthique professionnelle
  • Assurer l’intégrité des marchés

AGIR DE MANIÈRE RESPONSABLE ENVERS LA SOCIÉTÉ

  • Agir en cohérence avec les engagements Natixis en termes de RSE
  • Assurer la sécurité financière

PROTÉGER LES ACTIFS ET LA RÉPUTATION DE NATIXIS ET DU GROUPE BPCE

  • Protéger les actifs
  • Assurer la continuité de l’activité
  • Communiquer de manière responsable avec les parties prenantes externes

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