Construire une relation sur le long terme, responsable et transparente avec nos clients est une exigence profondément ancrée dans notre culture d’entreprise.

AMÉLIORER NOS PROCESS POUR PLUS D’AGILITÉ ET DE PROXIMITÉ

Dans un contexte de profondes transformations, notre ambition d’excellence exige de construire une relation de proximité avec chacun de nos clients, fondée sur l’écoute active, la co-construction et la transparence. Plusieurs initiatives ont été poursuivies en 2019, afin d’améliorer la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients.

• Une meilleure fluidité du suivi des demandes clients ;
• Un pilotage de la qualité pour une meilleure satisfaction ;
• Le développement de la personnalisation des services ;
• Une proximité accrue grâce au portail sécurisé.

NOS OBJECTIFS 2020

GARANTIR LA TRANSPARENCE DE NOTRE GESTION

Ostrum AM pratique la plus grande transparence dans l’évaluation ESG et carbone de ses fonds. Nous nous imposons la discipline règlementaire à laquelle sont tenus certains de nos clients en publiant des reportings spécifiques et conformes aux exigences de l’article 173 de la Loi de Transition Énergétique en France.

• Aller plus loin dans l’évaluation carbone : à partir de 2020, Ostrum fait évoluer l’évaluation carbone des portefeuilles en choisissant d’afficher l’intensité carbone. Il s’agit de l’intensité moyenne pondérée (Weighted Average Carbon Intensity – WACI), c’est-à-dire les émissions de CO₂ normalisées par le revenu et pondérées par le poids du portefeuille. Ce type de reporting va être proposé proactivement à l’ensemble des clients partenaires ;
• Une méthode de reporting ESG propriétaire : Ostrum AM intègre un reporting ESG aux rapports annuels de ses fonds ciblés par la Loi de Transition Énergétique. Notre ambition consiste à améliorer cette démarche avec chacun de nos clients, en accord avec leurs objectifs de rendement, de risque et leurs ambitions en matière d’investissement responsable.
• Une politique de reporting transparente : Ostrum AM communique largement sur son ambition et sur ses réalisations RSE à travers ses reportings dédiés.

ASSURER L’ÉTHIQUE DE NOS PRATIQUES

Exercer notre métier en toute intégrité et dans le respect de l’éthique est un engagement fondamental vis-à-vis de nos clients. Afin de leur garantir la probité de nos pratiques, Ostrum AM déploie une politique éthique et anti-corruption rigoureuse en France comme à l’international, conforme à celle de Natixis Investment Managers.